La nostra policy prevede un termine di 15 giorni per i resi. Se sono trascorsi 15 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto, non usato, e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. I beni facilmente deformabili come portafogli, porta carte e porta cellulari non possono essere oggetto di reso. Inoltre assieme all’articolo acquistato dovranno essere resi omaggi e borse eventualmente allegati all’acquisto, in condizione originale.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:

• Buoni regalo;

• Shopper e tote bags in regalo;

• Articoli resi in omaggio dopo un acquisto (resi senza il prodotto acquistato);

• prodotti acquistati su misura

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.

Per favore non spedire gli articoli, senza averci contattati

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro 48 ore.

Rimborsi tardivi o inevasi

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, vi invitiamo di ricontrollare il conto bancario o il saldo Paypal (potrebbero volerci fino a 72 ore dall’invio del rimborso al ricevimento dello stesso).

Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.

Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.

Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: roberto.dewan@dewan.it . Oppure ci contatti telefonicamente al numero di telefono del atelier Milano (+39 02 76 003 018)

Articoli in saldo

Gli articoli in saldo potranno ricevere un rimborso pari all’ammontare dell’acquisto scontato. Se durante i 15 giorni l’articolo torna al suo prezzo originale, l’eventuale rimborso ammonterà comunque al valore scontato.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a roberto.dewan@dewan.it con foto ritraente i difetti. Una volta approvato il cambio De Wan Milano S.r.l. contatterà un corriere per il ritiro. Solo nel caso di difetto o danneggiamento dell’articolo la consegna è a carico del negozio (De Wan Milano)

Regali

Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta elettronica il buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione

Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: Via Alessandro Manzoni, 44 20121 Milano MI Italia.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

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